Aus der Online-Hilfe wird ein dokumentationsbasierter Assistent.

Die Plattform ist nicht als allgemeiner Chatbot zu positionieren. Sie ist die spezialisierte KI-Schicht für veröffentlichte technische Dokumentation.

WebWorks Platform hostet die Knowledge Base und den Assistenten. Bei jeder Anwenderfrage wird die Dokumentation neu durchsucht; die Antwort enthält Verweise zurück zu passenden Hilfethemen. Der Assistent wird über eine ID mit der veröffentlichten Reverb-2.0-Hilfe verbunden.

Ihre Anwender benötigen Antworten – keine langen Trefferlisten

Mit WebWorks Platform ergänzen Sie Ihre veröffentlichte Produktdokumentation um einen KI-Assistenten, der Fragen auf Basis Ihrer eigenen Inhalte beantwortet und direkt zu den Quellen führt.

Der Anwendernutzen

Statt: Suchbegriff eingeben → zahlreiche Treffer öffnen → Informationen kombinieren

erlebt der Anwender: Frage stellen → konkrete Antwort erhalten → Quelle prüfen → weiterarbeiten

Der Nutzen für Hersteller

• häufige Fragen werden direkt in der Hilfe beantwortet
• Supportteams werden von Standardfragen entlastet
• Anwender entdecken Funktionen leichter
• neue Anwender werden schneller produktiv
• Antworten bleiben mit der freigegebenen Dokumentation verbunden
• Erkenntnisse aus der Nutzung können in Produkt und Dokumentation zurückfließen

Verständliche Darstellung des Workflows

1. Die Redaktion pflegt Inhalte in Word, FrameMaker, DITA oder Markdown++.
2. ePublisher erzeugt die Reverb-2.0-Hilfe und die zugehörigen Knowledge Files.
3. Die Dateien werden in WebWorks Platform hochgeladen.
4. Der dort konfigurierte Assistent wird über seine ID mit Reverb 2.0 verbunden.
5. Anwender stellen Fragen direkt innerhalb der veröffentlichten Hilfe.
6. Antworten verweisen auf konkrete Dokumentationsstellen.

Dieser Ablauf entspricht sowohl der WebWorks-Produktbeschreibung als auch dem im Webinar dargestellten Early-Access-Prozess.

Abgrenzung zum Smart AI-Hub

Diese Abgrenzung ist vertrieblich wichtig:

WebWorks AI Assistant kennt die Produktdokumentation.
Der Smart AI-Hub kennt darüber hinaus das Unternehmen.

WebWorks Platform eignet sich für dokumentationsbasierte Anwenderhilfe. Der Smart AI-Hub kann zusätzlich Informationen aus Support, Vertrieb, Service, Entwicklung und weiteren Unternehmensquellen verbinden.