Aus Produktdokumentation wird nutzbares Wissen

Mit WebWorks veröffentlichen Sie Ihre technische Dokumentation automatisiert für Web, PDF, Anwendungen und KI-gestützte Anwenderhilfe – aus Ihren bestehenden Quellen und abgestimmt auf Ihre Prozesse.

Weniger suchen. Weniger Fehler. Weniger Support. Mehr erfolgreiche Anwender.

Call-to-action

• WebWorks kennenlernen
• Beratung oder Proof of Concept anfragen

Das Problem aus Anwendersicht

Von Trefferlisten zu konkreten Antworten

Heute müssen Anwender häufig zahlreiche Suchtreffer prüfen, mehrere Hilfeseiten lesen und Informationen selbst zusammensetzen. Das kostet Zeit und erzeugt Unsicherheit.

Mit einer modernen WebWorks-Hilfe können sie:

• eine konkrete Frage stellen,
• eine passende Antwort erhalten,
• direkt zur belegenden Dokumentationsstelle wechseln,
• ohne Medienbruch weiterarbeiten.

Mehrwert für das Unternehmen

Drei Perspektiven:

Für Ihre Anwender

• Produkte schneller verstehn
• Funktionen leichter finden
• weniger Bedienfehler
• kürzere Unterbrechungen im Arbeitsablauf
• jederzeit verfügbare Hilfe

Für Produkt- und Supportorganisationen

• weniger wiederkehrende Supportfragen
• höhere Self-Service-Quote
• kürzere Einarbeitungszeiten
• bessere Feature-Adoption
• höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Für die Technische Redaktion

• Inhalte einmal pflegen und mehrfach nutzen
• konsistente Ausgaben über alle Kanäle
• bestehende Quellen weiterverwenden
• Inhalte strukturiert für KI-Anwendungen bereitstellen
• Nutzung und Informationsbedarf besser verstehen

Branchen und Anwendungsszenarien

Ohne konkrete Kundennamen zu nennen:

• Softwarehersteller mit umfangreichen Bedien- und Administrationshilfen
• CAD-, Engineering- und Planungslösungen
• Maschinen- und Anlagenbauer
• Anbieter erklärungsbedürftiger technischer Produkte
• Unternehmen mit mehreren Produktvarianten oder Sprachen
• Organisationen mit hohem Support- und Schulungsaufwand

SQUIDDS-Mehrwert

Software allein erzeugt noch keinen messbaren Nutzen.

SQUIDDS begleitet Kunden bei:

• Analyse der vorhandenen Dokumentationslandschaft
• Konzeption der Zielausgaben
• Migration und Modernisierung bestehender Projekte
• Gestaltung von Reverb-2.0-Hilfen
• Aufbau KI-fähiger Knowledge Bases
• Integration in bestehende Prozesse und Systeme
• Schulung, Betrieb und kontinuierlicher Optimierung